Dans ce chapitre :
- Que pouvez-vous faire sur la page Historique des commandes ?
- Symboles et boutons sur la page Historique des commandes
- Emplacement des commandes
- Développer la commande pour afficher plus de détails
- Visualiser, commander à nouveau et payer maintenant
- Commandes en attente
- Articles de la base de connaissances relatifs à l'historique des commandes
Ce chapitre décrit les informations et les options disponibles pour vous, en tant qu'administrateur de site, dans la page Historique des commandes de votre site. L'écran ci-dessous montre un exemple de page Historique des commandes.
Remarque importante : pour les sites B2C, les utilisateurs ne peuvent consulter que leur propre historique de commandes. Pour les sites B2B, en fonction des paramètres d'autorisation (définis au chapitre 045 Ajouter/modifier des utilisateurs de site), il est possible pour les utilisateurs du site de voir plus que leur propre historique (tout l'historique des commandes du site).
Que pouvez-vous faire sur la page Historique des commandes ?
- Rechercher une commande par mot-clé
- Rechercher/trier les commandes par date
- Rechercher/trier les commandes par statut de la commande (commandes en cours, commandes annulées ou toutes les commandes)
- Développer la page horizontalement pour augmenter l'affichage de la page
- Développer tous les éléments de la vue pour afficher les détails de la commande
- Pour chaque commande :
- Voir si la commande a été payée ou non
- Afficher le numéro de la commande
- Afficher la date de la commande
- Voir qui a passé la commande
- Afficher le sous-total
- Voir la taxe
- Voir les frais d'expédition
- Afficher la remise promotionnelle (en faisant défiler la page vers la droite)
- Voir le coût total (en faisant défiler la page vers la droite)
- Afficher le numéro de livraison de la commande (le cas échéant)
- Afficher les détails de l'article
- Afficher une vignette de l'article (vérifier la maquette associée à la commande)
- Afficher le produit (nom)
- Afficher le nom de l'article
- Afficher le nombre total d'articles dans la commande
- Afficher le prix
- Voir le statut de la commande
- Visualiser le statut d'approbation (localiser les articles éligibles à l'approbation)
- Exporter la vue vers un fichier Excel
- Exporter la vue dans un fichier PDF
- Cliquer sur une commande pour afficher les détails de la commande
- Commander à nouveau un article
- Reprendre le paiement d'une commande initialement refusée (pour éviter de devoir passer une nouvelle commande).
Symboles et boutons de la page Historique des commandes
Les symboles et boutons suivants se trouvent sur la page Historique des commandes.
Symbole / Boutons | Définition |
| Développer la vue horizontalement |
| Rechercher une ou plusieurs commandes |
| Calendrier - permet de sélectionner la date de début et la date de fin pour filtrer les commandes.
|
Développer tout (bouton)
| Cliquez sur Développer toutes les commandes de la liste pour afficher les détails de la commande.
|
| Exporter la vue vers Excel |
| Exporter la vue au format PDF
|
| Développez la commande (poste) pour afficher une vignette du produit, le nom du produit, le nom de l'article, le nombre total d'articles, le prix, le statut et l'état d'approbation. |
| Cliquez sur pour fermer la vue élargie de la commande |
Voir (bouton) | Cliquez sur le bouton "Voir" pour ouvrir et visualiser la commande. |
Recommander (bouton) | Cliquez sur le bouton Commander pour commander à nouveau l'article sélectionné (l'utilisateur est redirigé vers une page de panier qui lui permet de vérifier les détails avant de passer à la caisse). |
Emplacement des commandes
L'historique des commandes vous offre plusieurs moyens de localiser une ou plusieurs commandes ou de les trier. Utilisez le champ de recherche en haut de la page pour rechercher le nom d'un produit ou le nom d'un client.
Les options suivantes permettent de trier les données dans la liste souhaitée :
Date de début - Saisissez la date de début de la liste des commandes que vous souhaitez trier.
Date de fin - Saisissez la date de fin de la liste des commandes que vous souhaitez trier.
Statut de la commande
Toutes - Sélectionnez Toutes pour trier toutes les commandes.
Ouvert - Sélectionnez Ouvert pour effectuer un tri parmi les commandes ouvertes.
Annulées - Sélectionnez Annulées pour trier les commandes annulées.
Appliquer les filtres - Cliquez sur Appliquer les filtres pour appliquer les filtres ci-dessus.
Une fois que vous avez récupéré votre liste, vous disposez de plusieurs options supplémentaires pour modifier la commande des éléments répertoriés. Cliquez sur les en-têtes de colonne comme indiqué dans l'exemple ci-dessous pour trier davantage votre liste.
Développement d'une commande pour afficher plus de détails
Les deux écrans ci-dessous montrent comment développer un élément pour en afficher plus de détails. Cliquez sur la flèche pour ouvrir ou fermer l'élément.
Visualiser, commander à nouveau et payer maintenant
Cliquez sur le bouton Afficher à côté de l'article pour ouvrir la commande. Voir l'exemple de page de commande ci-dessous. Vous pouvez réorganiser la commande sélectionnée en cliquant sur le bouton Réorganiser dans la vue en liste ; en outre, un bouton Réorganiser se trouve dans le coin supérieur droit de la page des détails (également illustré ci-dessous).
Le bouton "Payer maintenant" dans l'écran ci-dessous est un exemple d'une commande qui a été annulée (par exemple en cas d'échec du paiement par carte de crédit). Le fait de cliquer sur "Payer maintenant" permet au client d'effectuer une nouvelle tentative de paiement avec une autre carte de crédit.
Commandes en attente
Vous trouverez ici le lien vers les commandes en attente sur la page de l'historique des commandes :
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